“我要投诉我家附近的一家食杂店，他卖的面条掺水。”这段话语清晰明了，但是它并非是投诉者的原话，而是来自邵武市市场监督管理局水北所工作人员连猜带蒙的脑补。 那么，为什么要脑补呢？
据水北所李智华介绍，1月12日上午11点左右，所里来了一位老大爷，表情十分激动，但是语言表述含混不清，当时接待他的所员王雨乐虽然尽力耐心跟老大爷交流，但因为刚参加工作，经验尚浅，仍不能做出准确判断。于是李智华就与副所长何凤一起参与接待，想弄清原委。通过询问，得知老大爷姓张，家住第五中学附近，今年已经99岁了，因买了“掺水”的面条，很生气来投诉！ 监管人员倾听老人投诉 考虑到张大爷的年龄，而且从语言和动作来看，他的身体也不是很好。李智华对张大爷表示，可以出钱把他的线面买下来，然后先将他送回家，再追究商家的责任。可是张大爷性子执拗，不同意这种方式。经过近一个小时的劝说无果，何凤又问他子女的电话号码，张大爷说记不住。最后，何凤与李智华决定一起送老人回家，到“现场”看看。于是，李智华叫了个滴滴，陪张大爷上车，在前开路，何凤则骑着自己的电动车，在后“压阵”。
到达张大爷所住小区路口，李智华小心翼翼地搀着张大爷下车，慢慢地走到他投诉的食杂店。李智华先搬了张椅子给张大爷安坐，然后与何凤一起向店主了解相关情况。店主大呼冤枉，表示自己店上根本没有卖面条给他，并告诉二人，张大爷确实住在这个小区，但是年纪大，思维不是很清晰，他的儿女早就拜托周围的商店，都不要卖东西给张大爷，以免他搞不清楚，最后给大家带来麻烦。虽然没有张大爷儿女的联系方式，但是李智华与何凤跟周边商店经营者了解情况后，基本可以判定食杂店主所说是真。可是看张大爷的样子，不是那么轻易可以说明白的。怎么办？ 护送老人回家 于是，李智华请店主帮忙演一出“戏”，暂时委屈一下，安抚张大爷，店主同意了。于是在店主的配合下，李智华对其进行了“批评”，店主频频点头应“是”，表示马上整改。张大爷看到了之后，这才表示了满意。
看张大爷情绪平静了，李智华和何凤李二人又一起将其送到家门口，并拜托邻居多加照看后方才离去。这时，时间已近下午13点。
“监管不但要有力度，更要有温度”。这是市场监督管理局党组书记、局长徐崇武在近日召开的全局干部大会及基层所调研时，一再明确提出的要求。水北所上下全体工作人员正以一双辨真识假的“火眼金睛”，以及一腔知民冷暖的仁爱情怀，全心全意地践行为人民服务的初心。
来源：邵武市场监管 | 
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发表于 2022-1-13 09:36
发表于 2022-1-13 09:50
