[消费警示] 2017年邵武市打假治劣维权典型案例:依法依规调解投诉,投诉人与被投诉人都满意

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发表于 2018-3-15 15:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年12月15日,通泰市场监督管理所接到一起投诉,消费者彭某2017年12月12日在邵武市某车行购买价值5700多元的摩托车一辆,包括缴交各种费用共花费6500多元。才骑不到三天就发现化油器串机油,燃烧不完全发动冒黑烟,经商家调整化油器仍然不能解决问题,消费者要求商家退货,商家不同意,商家只接受维修与更换部件。消费者担心个人权益受到侵害向12315投诉商家,强烈要求一定退车。
通泰所工作人员接到投诉后,立即与投诉人取得联系,听取了投诉人投诉原因和诉求,查看了投诉人提供的相关证据。之后工作人员约谈了商家,将消费者的诉求转告商家,商家表示为难,但是承诺会接受行政部门依法依规的处理。工作人员听取了投诉方与被投诉方双方意见后,召集双方到所里调解。一开始投诉人的情绪比较激动,坚决要求通泰所工作人员支持他的退货诉求。工作人员尽力予以安抚,对消费者表示,摩托车是退货、还是换货或者维修要根据国家相关规定来判断,才能体现公平原则,并拿出《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,将相关规定向双方做了解释。
经过工作人员的努力,双方都平静下来。商家表示国家有规定,那他们一定会依规定解决。最终,经过调解,投诉人不但换了车,车行还将涉及保险和车辆登记信息到相关部门也代办好。第二天,投诉人专程到通泰所表示谢意,对自己对工作人员言语不敬表示歉意。
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发表于 2018-3-15 17:08 来自m.swzx.com | 显示全部楼层
查查液化天然气这两气为什么这么贵?
发表于 2018-3-15 17:24 | 显示全部楼层
弘玮 发表于 2018-3-15 17:08
查查液化天然气这两气为什么这么贵?

那是物价部门管的,垄断行业加市场经济,百姓唯有忍,除非政府主管部门干涉
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