|
|
本来不想法这个帖子的，怕被人说是同行竞争什么的，昨天看到牛牛酸辣粉发了，那我也蹭个热度来说说一次饿了么的真实体验吧！
事情是这样的，前天下午由于年后上班综合征，坐在办公桌前魂不守舍，坐立难安。嗯~应该是饿了吧！想起那句广告词：饿了别叫妈，就叫饿了吗！好吧，打开APP开始愉快的点餐。大过年的，咱也奢侈一把，平时都点“叫了个鸡”“华莱士”“XX鸡”“XX香”的，今天来个“德克士”吧！事情就这样愉快的决定了。
于是选了个财富德克士，下单支付时间是15:58分，不算早不算迟，勉强下班之前还能吃上吧。配送时间是5.02分到。好吧~1个小时，有点长啊，想想过年大家也许都忙，算了，等吧！
于是我在玩手机之余，开始漫长的等待时间，顺便刷刷骑手定位。
16:10显示取餐了，心里暗喜~好特么的快啊！应该4点半就能吃上热乎乎的汉堡和薯条了，还有我的快乐肥宅水，好特么的激动啊！继续翻翻小说，等着接电话！
16：30嗯，应该差不多了吧，准备下楼接餐去（本屌丝对于食物的热诚，导致从来都是下楼接外卖，除非特殊原因才要他们送上楼），一刷地址：嗯？不对啊，怎么还越来越远了？骑手都到城郊工业园去了？想想可能定位有问题吧，不准吧！于是耐着性子继续刷小说去。
5：00已经到了配送时间，一刷骑手定位，好家伙。。。在开发区呢！想想应该开发区过来我这也很快吧！打个电话催催呗，骑手说：很快很快，马上就到你那了，稍微等等哈。大过年的，有点忙啊！好吧，大过年的，啥也别说了，这句话出来就没法发火了。于是继续刷小说。。。
5:19还有十分钟下班了，呵呵，还是没电话来呢。刷刷骑手定位，我了个妈的华美达去了？？该不会我的汉堡是华美达制造吧？感觉受宠若惊啊！电话继续催单骑手：和你说了马上就到了，你等等啊！然后挂了。。。好吧，马上马上又马上，十分钟嘛。
5:30下班时间到，掏出手机刷刷骑手，好吧。。。这回是接近了，在天润了。可是我下班了，等不等？
电话继续催呗：马上马上，来了！
我说：哥，你都邵武环城一圈了，4点10分取的单，我这5点半了你还没送到？汉堡也冷了，薯条也软了，我马上回家吃饭了，我要你干嘛？你已经延时30分钟了你知道吗？
骑手：大过年的，有点忙，马上到了。
我：又是大过年的？今天也没下雨也没下雪还没堵车啊，2个小时你一个餐送不到？我这也不是什么偏远山区啊！
骑手：马上就到了，马上就到了！
我：我不要了，我退单，你延时了。
骑手：挂断
忍无可忍，打开饿了么平台点击退单。
被商家拒绝。。。
再点，还是被拒！
现在想来，商家拒绝也是很合理的，4.00商家就说骑手取单了，配送到没到真的和他们没有多大关系！确实可以拒绝退款，但是我作为买家，我找谁说去？也没见我可以投诉骑手，叫骑手退钱的选项啊？！
这个是不是就是一个平台的漏洞？骑手无责，商家背锅，买家受罪？
现在要求客服介入，说是24小时答复，但是还是没反应，不闻不问了是吗？
第二天上班，前台告知：昨天5.45左右，有你的外卖，我们说你已经下班了，让他打你电话联系。他直接丢在前台。
我5:48接到骑手的电话，我和他说我退单了，这个我不要了，2个小时的汉堡和薯条，有多难吃你知道吗？你给我带回去，我要退单！我不吃这个了！
最后外卖被骑手收回去了，单张还挂在饿了么客服介入阶段，既没有退款，也没有道歉，反正就是没人问津了，我24块钱买了个气受就对了咯？买了个“大过年的...”？
我猜想，饿了么可能骑手不够，一个骑手可能有好几个号，这样就可以接好几个单子，然后开始这种在哪附近就先送哪的单子，顺便再接附近的单子，一直这样循环的接啊送啊，然后我这样的被遗忘在角落的单子，就2个小时都送不到了呗。一个平台对于超时没有任何反馈，全程全靠买家催单联系骑手，你还说服务呢？
饿了么APP已经卸载，再见，再也不见！至于24块钱你爱退不退的，我这篇帖子出去，你损失的肯定不是我这24块钱！
顺便会告诉身边所有人：饿了你还是叫妈，别叫饿了么！
|
|
[复制链接]
发表于 2019-2-15 09:46
楼主
发表于 2019-2-15 10:27
