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"我们这个小区有个自来水龙头，漏水已经三个月了，能帮我们解决吗？"
日前，邵武市"民生110"服务中心接到白渚路明珠花园小区住户张先生的投诉电话。
张先生在电话中诉说道，因为拆迁需要，小区内有一栋旧办公楼在三个月前被拆除了，但是楼内的一处水龙头在拆除时被损坏了。三个多月来，这处水龙头一直漏水，日积月累四处漫延，导致小区内的道路湿滑，影响小区环境以及住户活动、出行。小区居民对此怨声载道，意见很大。
“好的，我们马上和有关部门联系，尽快帮助解决，办理情况我们将及时反馈给您。”接线员谢女士耐心地听完群众诉求后，热情而专业地回复道。
很快“民生110”服务中心将这一问题转办给当地自来水公司，自来水公司接到转办电话后，立即派出维修人员前往察看。仅过了20分钟后，自来水公司便向“民生110”反馈，损坏的水龙头已经拆除，漏水问题得到解决。
“我们小区的问题这么快就解决了，真是太谢谢你们啦！”当“民生110”服务中心向投诉人反馈办结情况时，投诉人张先生一个劲儿地称赞道。
针对党政机关、公共部门为民服务平台职能相对单一、分散设置，群众反映诉求不便的问题，2014年年初，邵武市创新建立起面向城乡的“民生110”服务中心，投入500多万元，面积520多平方米，开通统一的民生“110”24小时服务热线，8名专职工作人员负责受理。
有了“民生110”，在邵武，无论是城镇社区居民还是偏远农村的村民，也不管是修锁、送气、找家政、找工作等日常生活小事，还是急难险重的大事，只需拨打“110”或“6210110”电话，就可享受便民服务、困难求助、信息咨询、意见投诉等多样化服务。只要是非治安案件的来电，110接线人员都会将电话一键转接，交由“民生110”服务中心，工作人员将统一负责受理、答询、转办、督查、反馈等工作。
来源：邵武新闻网 |
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发表于 2015-1-7 11:12
发表于 2015-1-7 13:24
