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近日，邵武市消费维权中心调解一起因为品牌手机质量问题引起的消费纠纷，受到消费者好评。 8月20日，邵武的张女士以5000元的价格在一家移动设备专营店购买了一款苹果手机。谁知使用了没有几天，张女士发现该手机屏幕有问题，经常出现花屏。8月29日，张女士来到手机专营店要求换一个同品牌同型号手机。专营店营业员对手机进行初步检查时发现手机屏幕确实存在问题，但称自己没有鉴定资质，必须经南平市的售后服务部“确诊”后才可以更换，该服务部位于延平区，张女士必须自己将手机拿到延平区去。张女士觉得很不合理，刚买的手机出问题凭什么要自己负责，她要求专营店要么换手机要么就退货，专营店还是不答应。张女士只好拨打12315电话进行投诉。 接诉后，维权中心工作人员立即到被投诉的专营店调查情况。通过现场调查，张女士反映情况属实。营业员也承认手机有质量问题，并且说他们正在解决，但就是不按消费者的要求退换货。在调解中，商家提出消费者要退货就要付一定的手机折旧费。面对商家的无理要求，执法人员运用《消法》依法据理调解，专营店最终同意为消费者作退货处理并向张女士道歉。(杨进 詹云毅)
来源：邵武新闻网 | 
发表于 2016-8-30 09:42
发表于 2016-8-30 09:49
