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发表于 2010-3-8 19:47
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感谢 swftx MM认为我们曾经还不错，今天是三八节，先祝你节日快乐！
依我们雅妆对个别顾客过敏的接待原则，通常的做法是：
第一种情况：确认顾客是否真的过敏。如果依顾客所言，我们当即可以认定是过敏的，首先实施的是降敏措施，然后对顾客皮肤进行分析，依过敏情况推荐不含致敏源的产品。
注：不同的肌肤可能致敏的情况比较复杂，肌肤有个体差异非常正常。举个例子，尽管芦荟是抗敏镇静舒缓肌肤的产品，而有些人却会对芦荟过敏，这种情况比较普遍，所以有不少化妆品产品含有该成分，过敏也就不奇怪了。好在恢复快，不会留下任何不良后果，所以不必担心。
另外，通常情况下，美白产品对于易过敏的肌肤推荐时候要小心，为了安全起见，我们是不会冒然推荐美白产品给异敏顾客的，除非顾客非常希望可以美白或者改善暗沉肌肤，在这种情况下，我们通常也是推荐相对更天然环保品牌中的美白保湿系列产品。
在此要纠正一个观念，化妆品没有绝对的好或不好，有钱的话，越大的品牌越好，进口的优于国产的，因为高科技含量高，成份安全可靠且更易吸收，更有效；如果皮肤底子好的话，越天然越环保的品牌越好，这种产品效果来得慢，但对肌肤的保养长久而持续有效，且不会产生任何依赖性，是让肌肤保持长久细腻柔嫩的上上之选；如果是问题肌肤，可在短期内使用专门针对性的产品，在可选择的情况下，越天然环保越安全的越好，不含激素，无毒副作用，且能真正有效的解决问题；如果是美白淡斑产品，真正有效淡斑的产品绝不会太便宜，而且真正起决定作用的不会是洁水乳，而是精华液。（因为洁水乳只作用于表皮层的角质层而已，而精华液是经过萃取而成，分子微小易渗透到肌肤的基底层起根本性作用）而且淡斑不可能一二个月内就搞定（肌肤再快也要有一个新陈代谢的周期，违背规律的短时间见效，千万慎之又慎！）要看效果也要看六个月之后，在经过紫外线和时间的考验下，不反弹、没有副作用才是真正可靠安全的淡斑，这可是便宜的果酸换肤和铅汞换肤做不到的。如果有人告诉你可以快速祛斑，千万冷静，思量再三，看自己是否有勇气承担肌肤永久受损甚至毁容的后果再行动不迟。
第二种情况：如果针对顾客所言，我们无法认定过敏的，我们通常是让顾客停用产品一二天，等肌肤恢复原状后然后再试用产品一次。（因为不排除季节性、其它蚊虫植物所致过敏的可能性）如果仍旧过敏的，我们可以照价进行调换产品，调到顾客满意为止。调换产品的办法是，先将更温和的新品中小样一套（水+乳）交给顾客带回家试用，如果对方对产品满意，就进行更换，新品贵于原品，不足则补款；新品廉于原品，钱还有余的可以挑选任何产品（不限品牌、品类）凑足差价。
第三种情况：如果顾客用过后自己不喜欢，在没有任何理由的情况下（可能顾客以不好用或者是过敏为由来退换），这样比较违难我们，如果我们认为确实没有过敏，我们依旧会让顾客回去再试用，如果顾客依然坚持，我们可能会要求顾客提供过敏证明，（以资生堂公司规定为例，顾客必须出具市级以上医院的证明方可办理退换货），公司没有明文规定是否要求主任签字，公司没有规定，我们也不会这样要求，我想也许是MM记错了吧？）公司这样规定是有一定必要的，否则我们的售后服务就更是难上加难，一是如果我们没有职业道德，我们可能将其它顾客用过的产品收回再卖给下一位顾客，这是我们决不会做的事（当然如果这样的话，就不会有此文产生啦，那太简单了！）；二是退回厂家，增加往返运输成本，而如果不照公司的规定，公司仓库不但不收，同时要求我们承担往返所有费用，而且问题还得不到解决，最后结果是要么我回购自用，要么作销毁处理，这也不太现实。
第四种情况：我们不排除有个别顾客买完后悔的情况，除了应季产品（如防晒霜）如果没有用过，在不损害二次销售的前提下是可以无条件更换的。
swftx MM专门为我写一贴真是很荣幸很荣幸，不管对错，我们有则改之，无则加勉。同时请在线的各位朋友一起监督我们的服务，谢谢大家，再次感谢MM swftx对我们提出宝贵的意见！我们依然欢迎 swftx MM有机会再次光临雅妆，让我们有机会再次为你服务，如果还不满意，再下板子亦不为过，呵呵！
在这里，借铁城在线这个公开的平台，我想说，一切疑问纷争只要是本着耐心善意的原则和态度，可以互敬互谅，没有什么问题是解决不了的，通过此文回复，也可以让大家知道雅妆妆品售后服务的一些流程，对我们多了解一点，这样未尝不是一件好事。
[ 本帖最后由 小雨莎莎 于 2010-3-8 20:35 编辑 ] |
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楼主|
发表于 2010-3-9 18:17
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谢谢！