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在高温天气的影响下，空调市场销售火爆。为招徕顾客，商家的促销手段层出不穷，“免费安装”就是其中的一个噱头。那么，是不是真的完全免费安装呢？ 近日，市民张先生在一家电器店买了一台3000元的空调。当时商家告诉他，保证免费安装，在家静候即可。但是安装人员上门测量后，却告诉张先生，需要支付100多元的材料费用。张先生感到很纳闷，商家明明承诺免费安装，怎么又要他出材料费呢？安装人员表示，免费是有条件的，比如一般壁挂式空调内外机之间的铜管长度为3米，超过3米的部分，消费者需另外付费，一般每超1米需支付30元；在人工费用方面，如果空调直接放置在窗台或阳台，就不需要费用，如果出现外墙高空安装、墙面钻孔等，一般要收视情况收费，额度从50元到200元不等。
张先生对此不能接受，他觉得既然说好是免费安装，那就应该是全免，不能搞“限额”！双方争持不下，张先生遂到市消费维权中心投诉。
维权中心工作人员立即展开调查。商家也表示很无奈，随着原材料价格的上涨，大多数家电厂商都不再愿意承担支架、管材等配件的生产成本。而家电自身的标配配件长度、数量、规格都有一定的适用范围，在数量不够、长度不足、配件规格不合适等情况下，就需要消费者掏钱购买。对此，维权中心工作人员表示，如果做不到完全免费，那么在宣传时就必须说清楚，故意“语焉不详”或“犹抱琵琶半遮面”都是不符合法律法规要求的。
商家接受批评，并表示愿意向张先生道歉并收回空调。张先生走了好几家空调商店后，发现都有免费安装的宣传语，但实际上额度之外都要收费，最终同意支付安装材料费。
随后，消费维权中心工作人员走访了市区多家家电卖场，发现包括空调、热水器、电视、液化气灶、抽油烟机在内的家电，商家都承诺“免费安装”，可实际上或多或少都要收取一些材料费和人工费；只有一些大型家电卖场的销售人员表示，会明确告知消费者家电安装免费的具体内容，超出部分所需的材料费、人工费则有一个明确的价目表。
维权人员提醒消费者，购买家电时，一定要了解商家的售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好在签订购买协议时将所有需要支付的费用明确写出来。（杨进 高云）
来源：今日邵武数字报
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发表于 2018-9-8 17:14
发表于 2018-9-8 17:20
