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医患关系事关群众切身利益，关乎社会和谐稳定。近期，邵武市综治中心坚持法理为基、温情调解并举，高效调处一起患者术后猝死引发的医患纠纷。
我市一名患者因病入院接受手术治疗，术后突发意外不幸离世。家属悲痛万分，认为医院在术后监护、护理值守等环节存在履职不足，遂向邵武市综治中心申请调解，希望通过公正规范渠道妥善化解争议。接到调解申请后，中心高度重视，第一时间启动快速调解机制，迅速对接医患双方，全面核查诊疗经过、手术记录及术后护理情况，精准厘清纠纷原委和争议焦点。考虑到家属身处丧亲悲痛、情绪波动较大，调解员始终坚持以人为本、客观公正，耐心倾听诉求、细致安抚情绪，逐条解读相关法律法规及医疗行业规范，引导家属依法理性表达诉求。同时，主动与院方沟通对接，全面核实诊疗细节，督促院方正视问题、正视风险，理性对待纠纷处置工作。在赔偿协商阶段，双方初期诉求分歧较大，调解一度陷入僵持。调解员及时采取“背对背”分头沟通方式开展针对性疏导劝解，一边耐心安抚家属情绪，对照法律依据和同类案件处置标准，明确合理赔偿范围，切实维护群众合法权益；一边做好院方思想工作，督促其主动承担相应责任，体谅家属遭遇的实际困难和精神伤痛。
经过多轮耐心协调沟通，医患双方最终消除分歧，握手言和、达成和解协议，实现案结事了、医患和谐。此次纠纷成功调解，有效避免矛盾激化升级，及时消除不稳定隐患，切实维护群众合法权益和正常医疗秩序。
下一步，邵武市综治中心将持续做实做细矛盾纠纷源头预防和前端化解工作，持续以法理守底线、以温情暖民心，用心用情化解各类医患纠纷，持续构建和谐医患关系，为平安邵武、法治邵武建设筑牢和谐稳定根基。
来源：平安邵武
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发表于 2026-4-30 16:11