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今天（5日）下午4点15分，我到福万家超市买了一合咖啡，到了收银台一刷卡，卡没磁了，收银台的小姐的态度很好，告诉我到服务台去加下磁，可是找了服务台的小姐，她说：“你再到卖烟的收银台去试试。”一试是没磁了，就又到服务台，小姐收了磁卡交给了一个小姐去加磁，小姐开了一张小条子，说等几分钟凭条子来取磁卡，这个卡的磁的质量咱就不说了，几分钟后我看到送磁卡去加磁的那小姐到了服务台，手上又拿了两张磁卡离开了服务台去加磁了，我就到了服务台问那两位小姐，我的磁卡应该搞好送出来了吧？她们就爱理不理的回答说，没有还要等几分钟，我看她们在聊天，我看了下时间已经等15分钟了，我就问她们还要等多久，她们俩爱理不理的继续聊她们的天，大约又过十分钟来了两位妇女，问她的磁卡好了吗？服务台的小姐说：“这有一个磁卡好了，是谁的？”我说：“应该是我的吧。”因为，我先来的，这时小姐接过我的小条子一看，把磁卡丢给我，我就说她们：“你们就是这样服务的，就是这样一种工作态度的？怎么一点工作责任心也没有，磁卡都出来了，问你们，你们还只顾聊天。”我又说：“你们耽误了我多少的时间你知道吗。”这两位小姐连一声对不起也不说，你说你的，她们还继续聊她们的天。从这事里就可以看出福万家超市的管理质量，服务质量，人员素质。我在这希望福万家超市的管理者，提高管理质量，教育员工提高服务质量，服务台是超市的窗口，服务台应有服务态度、素质好的，做错事勇于向顾客道歉的人来站。
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发表于 2012-2-6 01:33
