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今年以来，邵武卫健系统深入学习贯彻党的二十届三中全会精神及习近平总书记关于卫生健康工作重要论述；在推动医疗领域专项整治中，围绕群众看病就医急难愁盼问题，聚焦问题导向，对症下药，靶向治疗，开出全面提升医疗服务能力“九大升级处方”，有效破解看病难、看病贵等问题，获群众好评！
处方一、联合病房开启患者就诊“直通车”
成立邵武市立医院、水北街道社区卫生服务中心紧密型县域医共体联合病房，推动优质医疗资源下沉，让基层群众“近”享优质诊疗服务，将市级专家融入“4+N”全民健康服务团队，内分泌科、中医科、妇科、神经内科医生通过坐诊、查房、讲课等方式进行帮扶指导，持续提升基层分院医疗健康服务能力，逐步实现“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的诊疗服务新模式。下一步，将陆续在昭阳社区卫生服务中心、通泰社区卫生服务中心成立联合病房，方便群众看病就医。
市级专家为患者提供诊疗服务
处方二、检查检验报告“一家可见”到“全省互认”
加快推进全市二级以上公立医疗机构开展医学检查检验结果互联互通互认工作，完成邵武市立医院、邵武市中医院、邵武市妇幼保健院接口标准化改造，通过南平市级平台与省级平台进行数据交互，实现检验检查结果在全省共享互认，其中包含医学影像检查项目3类55项、临床检验项目7类73，真正实现检查检验结果“数据同池、共享互认”；截止目前检查检验上传报告数2319787份，各级医院互认项数8110211份，报告引用数3829份。
处方三、远程门诊“隔空把脉”解难题
开通14个远程门诊，打破地域限制，诊疗无缝对接，专家通过在线视频与患者进行“面对面”沟通、交流。双方对患者病情和治疗进展进行了详细的探讨交流，并制定出下一步的治疗方案，群众免去奔波之苦，在家门口坐享优质服务；截止目前开展远程会诊22次，远程门诊221余次，远程心电1101例次，影像 4270例次。
妇科远程门诊
处方四、不带卡不扫码，“刷脸”即可看病
投入65台医保终端设备，推出“刷脸就医”服务，采用“人脸识别+实名+实人”安全核验技术，在门诊诊室就能进行医保结算报销，实现诊间医保结算，真正解决患者忘记带卡、老年群体不会使用智能手机等就医痛点难点。目前刷脸就医支付结算40160人次，进一步提升百姓就医体验感。
“刷脸”就医
处方五、病房“无陪”，床边“有爱”
深化“以患者为中心”服务内涵，推行“无陪护”病房试点工作，开设骨一、骨二、肝胆胰脾疝外科无陪病房，根据患者生活自理能力评分分为三档：85元、135元、195元。该费用已整体纳入医保支付范围，患者只需承担医保报销后的个人自付部分。以往在普通病房中需额外支付的一级、二级、三级护理费用，导尿管护理、吸痰护理、动静脉置管护理、一般专项护理费以及机械辅助排痰等项目，在无陪护病房中均不再另行收费。缓解群众就医陪护难的问题，今年来已服务群众10080人次。
“无陪护”护理团队为患者提供服务
处方六、一键“下单”，护士“到家”
上线“护理到家”服务，实现医院、社区、居家“三位一体”联动，医院80余名技术娴熟的护理骨干加入平台“网约护士”库，提供伤口换药、造口护理、插胃管、输液港维护、PICC置管维护、新生儿护理等13项护理服务，让患者足不出户坐享优质服务。目前已服务患者11人次，满足群众多样化、多层次的健康需求。
“护理到家”服务
处方七、一次挂号24小时免费复诊
推行门诊延长挂号“有效期”诊疗便民服务，一次挂号24小时内免费复诊是指患者就诊同一专科不同医生时，只收取首诊医生挂号费，患者携检查检验报告复诊时不再收取二次挂号费，不仅有效解决了群众一次看病多次挂号的问题，避免重复医学检查检验，同时提高诊疗服务的连续性、整合性和协同性，实现患者和医生双向“减负”，让患者得到真真切切的实惠。截止目前已延长挂号2507例，进一步改善群众就医体验，提高就医便利性。
患者体验延长挂号“有效期”诊疗便民服务
处方八、清退门诊预交金 减轻患者就医负担
邵武市总医院精准对焦民众需求，积极回应群众呼声，全面启动门诊就诊卡预交金余额清退服务，用心用力解决好群众的急难愁盼问题。医院通过微信公众号等渠道，积极宣传预交金退款事项，详细介绍退款流程、所需材料、办理时间等信息，确保群众能够及时、准确地了解相关政策，避免因信息不对称导致的误解和不便。目前，清退门诊预交金服务已在全市医疗机构全面铺开，医院打通服务窗口，所有开放的收费窗口均支持清退预缴金服务，减少群众等待时间。收费窗口工作人员耐心地为群众处理退费并答疑解惑。截止目前已清退预交金额14余万元。
患者办理门诊预交金退费
处方九、“红马甲”让医疗服务更有温度
优化志愿服务流程，与邵武“一家亲”志愿服务团队共同合作，打造“红杏林志愿服务队”为民服务品牌,志愿者中有来自社会各界的爱心人士、学生，退休职工、本院在职职工等，目前志愿服务队共有32名志愿者，已服务邵武及周边县市患者1万余人次，全面提升群众就医满意度。
“红杏林志愿服务队”志愿者为患者提供帮助 小改善，大便利。医疗改革一小步，民生福祉一大步。下一步，邵武卫健系统将通过完善制度建设，创新服务、优化流程、深化内涵等实际举措，全面提升医院服务质量和水平，让群众享受舒心、暖心、顺心的就医服务、就医体验，使得百姓健康获得感不断增强，切实将党的二十届三中全会精神落到实处。
来源：邵武市总医院
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发表于 2024-12-3 09:19
