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不一样的供电服务
“现在，还没感觉到家里有停电，供电公司工作人员就过来服务了，完全没有影响到正常生活用电，供电公司的服务水平真是越来越先进，太棒了！”4月25日上午，家住南平邵武市下沙镇的村民王阿姨买菜回家时，看见国网邵武市供电公司工作人员正在更换自家表前开关,对他们的高效服务竖起了大拇指。
为全面提升全量用户供电可靠性，增强用户用电获得感，今年以来，国网邵武市供电公司聚焦网格化服务提优增效，以“不停电就是最好的服务”为理念，围绕客户切身用电感知，主动靠前服务，将抢修复电做到用户感知前，在省营销服务中心供电服务部（供电服务指挥中心）的协同支持下，该公司作为低压主动抢修的试点单位，成功实现“单户停电抢修工单”主动派发，推动抢修复电服务从传统的“停电-报修-复电”向“停电-复电”转型，与用户感知“赛跑”，打造停电无感知供电服务样板。
据介绍，在传统被动服务模式下，单户故障抢修工单主要依靠用户发现停电后报修，虽依靠RPA（机器人流程自动化）技术一定程度上实现了部分工单提前派发和快速录单功能，但受限于程序功能不足、运行间隔长、易卡顿等缺陷，存在研判规则不完善、精准度不够等堵点，在大力提升全量用户供电可靠性背景下，迫切需要更加精准高效的数字化手段赋能基层提升服务质效。
为破解这一难题，省营销服务中心供电服务部（供电服务指挥中心）到国网邵武市供电公司城区供电站及宏林尚都小区现场指导，打通配电自动化前端模块、营销2.0系统、PMS3.0、营销移动作业等平台数据壁垒，让数据“跑起来”，构建“电表上报-智能研判-推送网格”的数据流动机制，通过实时监测电能表停上电记录，高效准确识别单户停电，触发主动抢修单自动推送到台区经理移动终端，真正实现“复电跑在感知前”。
在新型主动抢修模式下，经研判监测到表计停电后，自动派发抢修工单，使停电响应速度整体提升47.84%，大幅提高全量用户供电可靠性。
该项技术的应用推广是国网邵武市供电公司近年来大力推进营销服务向数智化转型的一个缩影。下阶段，该公司将深挖主动抢修工单应用潜力，建立低压设备运维评价标准体系，优化网格服务与设备运维的协同处置流程，为全省高可靠性低压配电网建设打造邵武样板。
来源：铁城之光
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发表于 2025-4-28 09:26