青春红马甲 | 医院里的暖心风景线

12号同学。 · 发表于 2025-8-1 20:07

清晨7点整，“红杏林”志愿服务站的照片准时出现在群里，社会志愿者张映国随手拍照并打卡，完成了他三年来从未间断的“晨间仪式”。这位常年坚守在医院的爱心人士，早已成为清晨医院里一道固定的风景，而他的出现，也预示着一群年轻“红马甲”即将开启新一天的志愿服务。
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8点整，邵武市立医院2025年暑期由邵武“一家亲”社工服务中心和邵武市铁城爱心公社志愿者协会联合招募的大学生志愿者们陆续到岗。服务的“主战场”涵盖门诊医技综合楼一层大厅、各楼层自助机、药房窗口、内外科门诊、眼科、妇产科、口腔科等多个区域。患者的需求在哪里，他们的脚步就迈向哪里，这早已是他们在医院社会实践中不变的节奏。正是这些奔忙的身影，交织成了一条既紧张有序又满含暖意的服务脉络！

人潮中的指引星
门诊大厅总是人头攒动，老年患者们四处张望，在各个区域间穿梭。志愿者们就像一颗颗明亮的指引星，在人潮中为他们指引方向。他们帮初次来院的患者规划就诊路线，指导不会操作自助机的人使用，“您手机上预约了吗？打开医保二维码”“点这个图标，把医保卡插进去就行”......从自助机到诊室，从缴费窗口到取药区域，他们的脚步从未停歇，用热情和耐心化解着患者的迷茫与焦躁。
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专业前的指引灯
专家专科门诊前，患者们往往带着对病情的担忧和对就诊流程的迷茫。志愿者们在这里承担着重要的指引工作，他们熟悉各位专家的出诊时间和专科特色，能够准确地为患者提供信息。当患者拿着预约签到单不知所措时，志愿者会耐心沟通，引导他们找到对应的专家诊室。“您预约的这个号在313诊室”“附一的专家号，您可以提前三天左右在市立医院公众号上查询并预约，这样既方便又能节省不少时间”......这些清晰的指引，让患者在面对专业诊疗时少了一份慌乱，多了一份踏实。
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明亮世界的引路人
眼科候诊区常常坐着不少揉着眼睛、面露疲惫的患者，其中不乏老人和孩子。志愿者们会主动为视力不佳的患者读就诊信息，协助家长安抚哭闹的小朋友，还会提醒患者“先去验光处”“散瞳后可能会暂时看不清，走路要慢一点”。遇到行动不便的老人，志愿者会小心翼翼地搀扶着送到检查室，回来时还不忘叮嘱一句 “您的外套放在椅子上了，别忘拿”。这些细致的举动，就像为患者通往清晰世界的路上点亮了一盏温暖的灯。
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温柔港湾的守护者
妇产科的走廊里，既有期待新生命的准父母，也有因妇科问题困扰的女性。志愿者们在这里格外细心，会为挺着大肚子的孕妇搬来椅子，轻声告诉她们“您需要产检登记吗？我陪您过去”；看到独自就诊的女士面露不安，会主动上前说“别紧张，有什么不清楚的我帮您问”。她们还会帮忙整理候诊区的宣传资料，提醒大家“产检手册要记得带好，每次检查都会用到”。这些温柔的关怀，让原本可能充满紧张感的妇产科区域，多了一份如港湾般的温馨。
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高效取药的助推器
药房窗口前，取药的患者络绎不绝，很容易出现拥挤和混乱。志愿者们化身高效取药的助推器，积极维持秩序。他们会帮助病人打印取药码，指引他们到各窗口前排队，让大家按序号站队，缩短等待时间。看到有人拿着单子东张西望，他们会主动上前，接过取药码看看，然后指引到相应的窗口：“您这个药在3号窗口取，前面还有三个人，很快的”。对于不会扫码领药的老人，志愿者会手把手教他们操作，“对准这个码，听到‘嘀’的一声，取出单子就行了”。在他们的帮助下，取药队伍流动得更快，患者们也少了很多烦躁。
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门诊部办公室珍藏着一面写有“弘扬雷锋精神，爱心无私奉献”的锦旗，这是一位八十岁的曹秀元老人在市立医院多次获得“红马甲”张映国的帮助后，特意嘱咐家人送到了医院。张映国是一位退休后常年扎根在医院的爱心志愿者，三年来，他风雨无阻，医院的各个角落都留下了他忙碌的足迹：帮患者指路、协助老人缴费、护送患者检查，安抚焦虑的家属…… 他的付出赢得了患者们的广泛赞誉，“雷锋精神”就是对他最好的嘉奖。
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门诊部护士长李冰清是志愿者们的“坚强后盾”，她每天都会在志愿者群里随时待命，帮大家解答各种问题。清晨7点多，群里就会弹出她的消息：“今天是周一，人流量比平时多，大家注意引导提醒患者有序候诊。” 当志愿者小张在群里问“门诊一楼1号自助机没纸了，怎么办？”护士长就回复道：“我马上通知人员过去补充。” 忙过了高峰期，群里又送来了护士长的贴心问候“累了可以坐坐，渴了多喝水，辛苦大家了”，这些及时又贴心的解答和帮助，让志愿者们在工作中更有底气。
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   暮色渐浓，汗水浸透的红马甲紧贴着脊背，却丝毫掩盖不住志愿者们眼底的光。这份光，源于搀扶老人走过走廊时掌心相触的温度，源于化解争执后双方释然的颔首，源于帮焦急的患者找到诊室时对方眼中的光亮，更源于见证生命被温柔以待时心中涌动的价值感。那些看似细碎的举动，如同一粒粒星火，在患者就医的漫漫长路上次第绽放，照亮了每一步前行的方向，也温热了每一颗焦灼的心。红马甲在余晖中流转着动人的光泽，那是青春与担当交织而成的独特勋章。
   这一抹“志愿红”的身影，带着实践中的感悟与成长，为燥热的盛夏注入了一股澄澈的生命力。他们用真诚与热忱，在医院的方寸之间编织出一张温情的网，让每一个在此停留的人，都能感受到一份不期而遇的温暖与力量。

志愿者心语
   李文静（福建师范大学）：在医院做志愿导诊的日子，见过太多焦急的脚步与紧锁的眉头。指尖划过自助服务机器的次数多了，渐渐读懂每个问询背后的期盼。一句“这边请”的指引，有时能熨平对方眉宇间的褶皱。原来微小的善意，在生命的褶皱处，也能透出光来。这不仅是指路，更是与陌生人共享一份温暖的默契。

   吴郑妍（武夷学院）：在邵武市总医院的暑期志愿服务经历，让我对社会服务有了切实体悟。协助引导就诊家庭、整理健康宣教资料的过程中，我真切感受到基层医疗服务中“微小支持”的重量。这段经历不仅让我看到社会需求的具体模样，更让我明白，个体的主动付出是社会运转中温暖的注脚，也让我对社会责任有了更深刻的认知，未来我也会将这一份责任带到工作中。
曹可倾（武夷学院）：暑期在医院导诊志愿服务期间，我不仅是指引方向的“活地图”，还是跨越数字鸿沟的“桥梁”。面对焦急的患者，耐心解答路线是常态；面对冰冷的自助机，更要手把手帮老人操作挂号。当一句句“谢谢”响起，当困惑的眼神转为轻松，我深深体会到：有效的帮助不仅在于信息传递，更在于用耐心和行动消解焦虑与隔阂。这份工作，是服务，更是理解与连接。

   聂远帆（扬州大学）：在医院导诊的这段时间，让我读懂了“焦急”背后的重量。总见患者攥着单子在走廊打转，指完路后他们连声道谢的样子，比任何奖状都实在。帮老人操作自助机时，得凑近些慢慢说，看他们从“这玩意儿真复杂”到顺利打印报告，眼里的光特别亮。原来志愿服务不只是做事，更是接住那些无处安放的慌张。这些细碎的帮助，像在医患间搭了座小桥，也让我明白：耐心和体谅，才是最暖的“导航”。

   吴菲丽（社会青年志愿者）：从7月1日以来，我每天都有来参加市立医院导诊志愿服务活动，让我深感其意义。在帮助老人操作自助机时，我体会到奉献的价值。这段时间也结识了很多志同道合的伙伴，感受到团队合作的温暖。同时让我学会感恩和珍惜，更坚定了持续参与的决心。在此，我愿更多志愿者加入我们，共筑美好社会。

   邵武市一家亲社会工作服务中心于2022年3月正式成立，经邵武市民政局注册备案，成立过程中得到通泰街道办事处及相关部门的大力支持。
   服务社由全国质检总局道德劳动模范、“福建好人榜”上榜者、福建省五好家庭代表、福建省五星级志愿者、南平市道德模范曾炳祥同志发起，联合常年参与志愿活动的热心市民共同倡议组建，在社会各界支持下逐步发展壮大。服务社广泛吸纳各领域爱心人士，形成多元化服务团队。目前服务社常态化参与人数已从成立初期的20人发展至60人，其中党员7人。服务社始终以整合社会资源、协调社会关系、畅通社会服务为己任，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，持续提升服务的精准化与专业化水平，为邵武市精神文明建设和社会和谐稳定贡献积极力量。

   邵武市铁城爱心公社志愿者协会成立于2006年，爱心公社志愿者来自各社区基层、社会爱心单位和个人等，截止目前共有注册志愿者1600名。自成立以来，这支队伍始终坚持以“传递爱心  服务社会”为宗旨，“做自己力所能及的事”为理念，主动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，大力开展帮扶弱势群体、美化保护铁城环境、对社会紧急事件提供救助、义务献血、社区便民、环保宣传等志愿活动。

来源：邵武市总医院

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