通泰街道：“一粒沙”坚守初心，“众沙”力聚破难题

12号同学。 · 发表于 2025-10-9 17:13

通泰街道31名网格员把责任扛在肩头、落在实处，以“一步一个脚印”的坚守穿梭在楼栋之间——记录民情日志、解决邻里纠纷、排查安全隐患，他们用件件具体事、桩桩实在功，一步步诠释着“网格为民”的初心与担当。

1、邻里情，在理解中升温
在向南社区某小区里，许先生与吴先生本是和睦相处的邻居。可前段时间，许先生家装修时，为做鞋柜打算凿开两家共用墙，不料施工中损坏了吴先生家墙面，留下轻微裂缝。吴先生发现后又气又急，既担心房屋安全，又不满居住环境被破坏，当即找许先生理论，要求立刻停工。但许先生觉得自家墙面改造是权利，不愿暂停施工，双方各执一词僵持不下，最终找到向南社区求助。网格员小张接到调解需求后，第一时间联系双方安抚情绪，仔细登记诉求，随后联合城管局、物业人员一同到现场勘查，耐心倾听两人的想法。经过反复沟通协商，许先生同意暂停装修并修复共用墙，吴先生也表示不再计较自家墙面的轻微裂痕。修复工作迅速启动，许先生特意叮嘱施工方加快进度，尽量减少对吴先生生活的影响。这份诚意让吴先生看在眼里，心中的怨气渐渐消散。几天后，共用墙恢复如初。看着平整的墙面，吴先生露出了满意的笑容。这场因共用墙引发的邻里风波，在小张的巧妙调解下圆满落幕——不仅墙面变回原样，两家人的情谊也更胜从前。其实邻里间难免有摩擦，就像这场小风波，只要双方肯换位思考、主动担责、真诚沟通，再难的矛盾也能化解。愿这样的温情时刻在更多小区上演，让邻里情在相互理解中愈发深厚。
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2、烦心事，在坦诚中消融
某小区居民郑先生近日向社区网格员发起投诉，称楼上黄先生家中频繁传出小孩跑动、家具挪动的声响，尤其夜间动静愈发明显，严重干扰了他的正常休息。此前，郑先生曾多次上门沟通，却因双方情绪激动、各执一词，不仅未能解决问题，反而让邻里矛盾愈演愈烈。网格员小傅接到诉求后，第一时间将情况上报社区书记。北门社区当即启动“吃茶话事”调解机制，由书记牵头，联合片区民警一同邀请郑先生与黄先生来到调解室。桌上热茶袅袅，氤氲茶香渐渐抚平了两人的焦躁情绪。调解过程中，片区民警结合《环境噪声污染防治法》等相关法规，条理清晰地向黄先生阐明其行为可能承担的法律责任；社区书记和网格员则以拉家常的温和方式，引导双方放下对立心态，敞开心扉倾诉各自的难处与顾虑。“大家都是抬头不见低头见的邻居，多一份体谅才能让日子过得和睦。”经过近两小时的耐心疏导，在网格员、社区书记与片区民警的共同努力下，黄先生深刻认识到自家声响对邻居生活的影响，主动提出将在儿童活动区域铺设隔音垫、合理调整孩子活动时间等具体降噪措施，郑先生也为先前沟通时的急躁态度向黄先生诚恳致歉。最终，两人在淡淡的茶香中握手言和，一场因噪声引发的邻里纠纷就此圆满化解。
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3、连心桥，在行动中坚守
“翁阿姨，我们来看您啦，最近身体还硬朗不？”近日，三里亭社区的网格员与平安指导员组成关爱小组，一同走进辖区独居老人、残障人士等特殊群体家中，开展“面对面”走访服务，用贴心举动架起社区与群众的“连心桥”。
走访中，网格员小郭化身“安全管家”，细致检查家中水电、燃气设施，逐一排查潜在安全隐患。同时耐心倾听居民生活诉求，将“急难愁盼”事项逐项记录在册。平安指导员则结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解防诈骗技巧、居家防跌倒要点及应急自救知识，让安全意识扎根心间。在独居老人陈奶奶家，众人发现其手机因系统故障无法拨打电话，平安指导员当场修复问题，得知残障居民孙阿姨家中窗户密封性差，网格员立即联系物业师傅上门检修。一句句暖心叮嘱、一件件务实小事，让特殊群体的家中暖意融融，也让社区服务更贴民心、更接地气。下一步，三里亭社区将持续完善“网格员+平安指导员”联动机制，为特殊人员建立动态关爱档案，推动入户走访常态化、帮扶服务长效化，以脚步丈量民情，用行动传递温暖，为建设平安和谐社区筑牢民生根基。
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通泰街道以‘小网格’撬动‘大民生’，通过网格员们辛勤的付出，已成功化解90余起矛盾纠纷，让‘一粒沙’的坚守化作‘众沙力’的实效，把治理温度送到居民心坎上。”
来源：平安邵武

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