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岁末年初，我市多位市民遭遇冒充“客服”的诈骗陷阱！不法分子冒充“短视频平台客服”，以“关闭会员扣费”、“关闭橱窗服务”、“取消直播服务”等理由，通过伪造账号、发送虚假指引等方式实施诈骗。请广大市民提高警惕，谨防上当。
案例回顾
2025年12月28日，水北街道居民李先生接到自称“抖音客服”的陌生来电。对方称李先生开通的“免费保险”服务到期，如不取消将按月自动扣费。李先生信以为真，便按照对方引导下载多款不明APP，导致手机被对方远程控制，并出现黑屏无法操控的情况。随后，李先生银行卡内7万余元被对方转走。此时李先生方才察觉被骗，来到公安机关报警求助。
诈骗手法
01、冒充平台客服，套取信任
诈骗分子以“某平台官方客服”身份致电，使用“00”开头的境外号码来伪装官方来电，利用平台公信力，让受害人轻信其身份。
02、制造扣费恐慌，诱导操作
谎称受害人开通各种业务到期将自动扣费，抓住受害人怕损失的心理制造焦虑，刻意弱化官方核实渠道，引导受害人听从其指引，放弃理性判断。
03、诱导安装非法APP，掌控手机
诱骗受害人下载小众或虚假的会议办公软件，以注销业务为由引导开启“屏幕共享”、“远程控制”等权限，突破手机安全防线，实现远程操控。受害人在此过程中会发现手机黑屏，无法进行任何操作，此时骗子能根据共享屏幕时受害人输入的银行卡号、密码、验证码进行转账，甚至远程直接操控手机转账。
诈骗电话不可怕
做好以下可防范
01、立即挂断+官方核实
“00” 开头境外来电，若无海外业务，果断拒接。抖音官方客服不会以 “开通付费服务”“强制缴费” 等名义主动联系用户，遇此类来电一律挂断，切勿轻信对方身份。
02、不下载、不透露、不转账！
切勿随意点击陌生链接或下载来源不明的 “屏幕共享” 类应用，此类 APP 可能存在窃取手机信息、远程操控等风险。不泄露敏感信息：银行卡号、支付密码、验证码、身份证号等核心信息绝不透露，任何官方平台均不会要求用户提供此类信息用于 “解除服务”。
03、立即报警
若对来电信息存疑，可通过抖音APP官方客服渠道核实，或直接拨打96110反诈劝阻专线咨询；一旦发现被骗，立即拨打110报警，并保存好通话记录、聊天截图、转账凭证等证据。
来源：刑侦大队
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发表于 2026-1-7 09:07