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近段时间，市民张先生一直很郁闷，因为新买的冰箱用了不到2天，制冷系统就出现了故障。本来根据国家“三包政策”，张先生可以直接选择退货或换货，但是商家告诉他，这只是小毛病，随便修修就好了，保证以后不会有问题。张先生也觉得换来换去麻烦，就信以为真。 谁知道，这一修，就修了近一个月，还是没有修好。张先生耐心耗尽，要求退货或换货。这时候，商家不干了，说已经联系厂家，可以更换配件再“抢救一下”。双方争持不下，张先生遂到市消费维权中心投诉。 接到投诉后，维权中心工作人员与张先生来到现场了解情况。商家对张先生所说并无异议，但是修了这么多次，要退还厂家也很麻烦，所以想靠维修解决问题。工作人员告诉商家，根据国家的“三包政策”，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。虽然现在已经一个月了，但商家并为兑现修好的承诺，责任在商家。 最后，经调解，商家与张先生达成了换货的协议，并确保产品质量。张先生对结果表示满意。 （杨进 陈国强） 来源：今日邵武数字报
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发表于 2018-8-24 10:50
发表于 2018-8-24 11:44
