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【案件回顾】2020年9月8日，邵武交通运输执法大队接到一起出租车投诉。乘客称：其是通过“网约车平台”里出租车入口，叫了辆巡游出租车，路线是商贸街到城南。上车后，也没看到驾驶员打表，下车问多少钱时，驾驶员说：先下车吧，平台会扣钱的。没想到，APP提示要10元。乘客觉得不合理，于是投诉到执法大队。最后，该车驾驶员因不按规定打表被处以500元罚款。 【调查和处理】 1.执法人员根据乘客叙述，先向平台客服求证：巡游出租车是如何计费？客服反馈：巡游车使用“网约车平台”的出租车端口接单，计费方式是驾驶员根据计价器打表为准，整个过程平台不收费。同时，客服表示，接到乘客投诉后，会相应降低该驾驶员评分。 2.执法人员向该车驾驶员询问得知，当时营运过程中，驾驶员确实没有打表，也没有商议车费，而是直接输入金额。 3.邵武交通执法大队依据《福建省道路运输管理条例》对其处以500元罚款。 【法律依据】 1.《出租汽车经营服务管理规定》第五十三条 “出租汽车电召服务”，是指根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务； 2.《福建省道路运输管理》第七十三条 未按照规定使用经检定合格的里程计价器，或者营运途中甩客、无故绕行的，处五百元以上二千元以下罚款； 3.《出租车驾驶员从业资格管理规定》第四十条 出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：（九）巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费； 【典型意义】 1.交通部规章并未禁止巡游出租车接入网约车平台接单。但平台并没有设置强制的收费标准，造成一部分驾驶员可以随意输入金额，并以自己接的是网络订单为借口，让乘客误以为不能投诉。巡游出租车接网络订单，并没有脱离监管，其本质等同于“巡游出租车的电召服务”。既然是巡游车，其收费标准应按照当地物价部门的要求，例如：我市的标准是2公里内5元，超过2公里，每公里1.6元。 2.不管是巡游车还是网约车，出现违规收费，都可以双向投诉。网约车平台公司对驾驶员的处理，属于公司管理，不影响乘客有再次向交通部门投诉的权利。
转载：邵武市交通运输局 | 
发表于 2020-9-18 11:34
发表于 2020-9-18 11:36
