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近日，邵武市综治中心成功调解一起医患赔偿纠纷案件，让群众真切感受到了矛盾纠纷化解的速度与温度。
患者甲某住院期间因病情需要，经与医院商议后同意手术治疗，术后当天，甲某生命体征平稳。次日，甲某突发心脏骤停，经医护人员积极抢救后，仍未恢复自主心率，宣布临床死亡。甲某家属对院方的诊疗行为产生疑义，引发纠纷，要求院方就此事进行相应赔偿，经双方沟通，就赔偿费用金额未能达成一致，遂至邵武市综治中心寻求帮助。
多元调解窗口工作人员在接到案件后，立即启动调解程序，第一时间指派调解员与医患双方分别进行了初步沟通，明确争议焦点与调解意愿。由于医患双方诉求分歧较大，调解员采取“面对面”调解策略，将医患双方组织到市综治中心“民为民”调解工作室进行调解。甲某家属现场回顾诊疗经过，表达了失去亲人的悲痛以及对医疗过程的诸多疑问与不解；院方代表在认真倾听后，由主治医生及相关科室负责人从专业角度，详细解释了诊疗方案、操作依据及病情演变过程，对甲某家属提出的疑虑逐一进行了耐心解答，并对沟通中可能存在的不足表达了歉意。经过多轮沟通协商，双方的情绪逐渐从对立转向对话。最终，在调解员的主持下，医患双方在综合考虑多方面因素后，就一次性赔偿金额达成了一致意见，并签署了调解协议。
此起医患纠纷的成功化解，是我市综治中心规范化、实战化运行的重要成果。接下来，市综治中心将不断提升服务群众、化解矛盾的能力水平，为全市经济社会高质量发展营造更好安全稳定的社会环境。
来源:平安邵武
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发表于 2025-12-5 14:37
