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在构建和谐医患关系的路上，邵武市综治中心医患调解队伍始终扮演着“连心桥”与“减压阀”的关键角色。近日，一起因术后意外引发的医患纠纷，在市医患纠纷调解处理中心的高效介入下，仅用3天便得以圆满化解——双方从情绪对立到平和签约，让群众亲身感受到了矛盾纠纷调解的“速度”与“温度”。
事起于一次胆囊切除手术。患者因胆结石伴发胰腺炎入院，经前期规范治疗，身体指标达标，符合手术指征。手术过程顺利，患者平安返回病房。然而，令人痛心的意外在次日凌晨发生：患者突发心脏骤停，虽经医护人员全力抢救，仍不幸离世。
家属难以接受这突如其来的打击，认为医院在术前评估与术后监护中存在疏漏，应对此负责，遂向医院提出赔偿诉求。院方则坚持诊疗护理全过程符合规范，双方多次协商均陷入僵局，矛盾持续升级。情急之下，家属于周五向市医患纠纷调解处理中心正式提交了调解申请。
中心接到申请后，立即启动应急响应机制。调解团队兵分两路，同步行动：一边迅速对接医院，调阅病历、核实诊疗每一个细节；一边与家属深度沟通，专注倾听其诉求与悲痛。通过高效统筹，当天即敲定了下周一的面对面调解会，为化解纠纷抢出了宝贵时间。
调解伊始，考虑到家属仍深陷丧亲之痛，调解员全程秉持“先共情、再沟通、后协商”的原则。首轮面对面沟通中，家属哽咽叙述就医及事发经过，情绪激动；医院代表则详细说明术后护理与抢救细节。双方立场分明，现场气氛紧张。眼见“面对面”难以推进，调解员果断切换模式，启用“背对背”分开调解。
在单独沟通中，调解员一边耐心安抚家属情绪，递上纸巾、送上温水，给予充分的情感支持，并帮助其梳理合法合理的诉求核心；另一边引导医院代表换位思考，体会家属骤失亲人的无助与伤痛，并客观回顾事件关键节点。经过多轮富有温度的沟通，双方的情绪逐渐平复，对抗坚冰开始消融。
眼见时机成熟，调解员再次将双方请到同一张桌子前。这一次，围绕赔偿金额计算依据、支付方式等核心争议，调解员结合相关法规与纠纷处理惯例，耐心释法说理，细致引导协商。最终，在平和务实的氛围中，双方达成一致意见，并于当日签订了调解协议。从提交申请到握手言和，全程仅用时3天。
这场在3天内高效化解的纠纷，让我们看到了综治中心医患专业调解队伍在化解医患矛盾中的关键力量。调解员以共情之心体谅家属伤痛，以专业之姿厘清事实脉络，以法治之尺丈量责任边界，最终在情、理、法之间找到了平衡点，促成了双方的理解与和解。这充分证明，一条高效、公正、温暖的调解通道，正是构建互信、共赢医患关系不可或缺的坚实桥梁。
来源:邵武司法行政
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发表于 2025-12-19 15:30
发表于 2025-12-19 19:33
