免费美容暗藏玄机联动调解定分止争

12号同学。 · 发表于 2026-4-29 17:21

近日，福建省邵武市人民法院通过“法院+综治”多元解纷机制，成功调解一起涉美容服务合同纠纷。在双方配合下，这起因“免费美容体验”引发的消费纠纷得以快速化解，经营者林某当场退还消费者1.5万元，实现了法律效果与社会效果的统一。
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据悉，陈某在看到林某发布的免费领取面霜、洗面奶的广告后，被广告内容诱导，前往林某经营的美容场所。在领取物品时，林某向陈某推销“根除螨虫”项目，并作出承诺：若检测螨虫数量较少，可免费体验该项目；若螨虫数量较多，消费者仅需支付少许费用即可。
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检测结果显示，陈某螨虫数量不少，于是支付3.16万元购买了相关除螨项目。但在实际操作后，陈某出现脸部不适症状，当即提出停止服务并退款的要求，林某却以“中途停止需支付额外费用”为由拒绝。陈某认为自身权益受损，遂向法院寻求帮助。

邵武法院受理该案后
经审查认为
该案事实清楚、证据充分，有调解的可能
于是，将该案推送至邵武市综治中心
启动“法院+综治”联调机制
派驻综治中心的法官与专业调解员携手介入
调解过程中，法官围绕消费者权益保护法相关规定，向林某明确指出其以免费体验为由、诱导消费者进行后续消费的行为已涉嫌违反消费者权益保护法中关于真实信息提供和禁止强制交易的规定。林某在促销过程中刻意淡化风险、模糊收费，其承诺与实际情况不符，构成误导。同时引导陈某理性表达诉求，出示相关转账记录及沟通证据。专业调解员则从情理角度出发，劝说林某换位思考，体察消费者的合理顾虑与实际损失，指出若进入诉讼程序，其经营信誉及时间成本将面临更大压力。
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