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家装消费售后纠纷频发，商家拖延维保、达成调解后拒不履约，是不少消费者遇到的维权难题。近日，邵武市综治中心高效化解一起地暖安装售后违约纠纷，切实保障了消费者合法权益。
市民李某向某公司购置空调地暖系统，并由商家全权负责安装施工。设备竣工投入使用后，屋内两间房间的地暖始终无法制热，李某多次主动联系商家反馈故障，商家反复口头承诺上门检修，却始终未开展实质性维修工作。于是，李某向市场监管部门投诉，经调解，双方自愿签订书面调解协议，明确商家的整改及赔偿责任。不料事后商家失信反悔，拒不履行合法有效的调解协议，纠纷进一步激化，李某遂向市综治中心多元调解窗口求助。
为高效化解矛盾、减少当事人诉累，市综治中心启动诉前多元调解机制，工作人员全面梳理案件细节，核实采购合同、故障记录、沟通凭证及调解协议等证据，精准划分双方责任。针对商家“口头承诺不履约、签订协议又反悔”的失信违约行为，工作人员根据《中华人民共和国民法典》第三十一条、《消费者权益保护法》第二十四条等相关法律条文向其经营者耐心释法明理，详细告知其履约的法定义务及违约的法律后果。经过多轮沟通劝导，商家充分认识到自身过错，摒弃侥幸心理，主动配合调处工作。最终双方达成一致调解方案，由商家一次性支付全部赔偿款项，本案纠纷一次性彻底了结。目前商家已足额赔付，纠纷圆满化解。
诚信经营是经营者的基本义务，售后推诿、协议违约终将承担法律责任。市综治中心将持续发挥多元解纷优势，高效化解消费纠纷。
来源：平安邵武
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发表于 2026-7-13 17:28