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“我家天花板被楼上漏的水泡得掉皮，敲了三天门都没人应，这可怎么办啊！”家住吴家塘镇鑫塘小区的陈阿姨拉着网格员小章的胳膊，急得眼眶都红了。
原来，陈阿姨是独居老人，上周发现卧室墙面被水浸泡，墙皮大块脱落，床上的被褥也被渗水浸湿大半。她向周边邻居打听后，确定是楼上住户卫生间管道老化引发漏水。可她连续几天上门敲门、打电话，始终无人应答。眼看着墙面受损情况不断加重，陈阿姨急得寝食难安，只好前往村委会向网格员求助。
秉持“小事不出网格、矛盾就地化解”的服务准则，网格员当即介入处置。工作人员先将陈阿姨搀扶至吃茶话事点落座，倒上温水安抚其情绪，随即调取网格住户信息，查到了楼上住户的紧急联系电话。拨通电话后得知，楼上住户已于日前外出。网格员并未搁置问题，而是一边联系住户沟通授权开锁事宜，一边联系维修师傅上门关闭水阀、排查漏水点位，杜绝漏水问题持续蔓延。待楼上住户委托的亲戚赶到现场后，网格员又组织双方坐下来协商后续赔偿方案。经过半个多小时的耐心调解，双方最终达成一致：楼上住户承担陈阿姨家的墙面修复全部费用，还主动提出帮忙更换陈阿姨家老化的阳台水管，避免以后再出现类似的漏水问题。
三天后，看着粉刷一新的墙面，陈阿姨专程来到村委会，握着小章的手连连道谢：“我本来以为这事要拖到人家从外地回来才能解决，没想到你半天就帮我理顺了，咱们网格员真的是把我们居民的小事放在心上啊！”
民生无小事，看似是日常工作中的“小事”，实则是基层治理 “温度” 与 “力度” 的生动缩影。吴家塘镇将进一步下沉服务重心、细化民生举措，用 “脚步丈量民情”，以 “实干回应民需”，让每一件民生 “小事” 都落地有声，让“安心、暖心、舒心” 成为辖区居民的共同感受，携手共建有温度、有归属感的幸福家园。
来源：平安邵武
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发表于 2026-8-24 16:30