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不管买什么车，车行最少要给消费者两套车钥匙，一套现用，一套备用，这是一个基本常识。但是市民张先生就碰上了被车行要求自配备用钥匙的稀奇事。 2017年12月初，张先生到一家车行买了一辆小轿车，当时车行只给了他一套钥匙，称还有一套钥匙厂商忘了配货，让张先生一周后来取。张先生并未考虑太多，完成交易后就驱车离开。一周后，张先生按照约定来取钥匙，车行方面表示，还没有寄到，请张先生再等一周。张先生有些疑虑，但也没有多说什么，隔了一周后再次来取钥匙。车行方面称钥匙还是没有到，这次张先生不再相信车行，他认为，以现在的快递速度，钥匙早就应该寄到了。张先生要求车行将厂商的联系方式给他，他自己找厂商问清楚。这时候，车行才承认，他们因保管疏漏，将张先生车辆的备用钥匙丢失了，但是张先生可以到该型车辆的南平4S店那里配制。张先生一问价格，原装钥匙要四五百元，还要自己开车去。车行的错误却要自己买单，他实在无法接受。双方争持不下，于是张先生到市消费维权中心投诉，要求退车。 维权中心工作人员立即前往车行了解情况。车行方面对张先生所说并无异议，只是一再强调自己并不是故意弄丢张先生所购车辆的备用钥匙。 对此，维权人员指出，根据《消费者权益保护法》，张先生作为消费者，履行了自己作为买方的付款义务，而卖方车行至今未能向他交付作为车辆重要配件之一的备用钥匙，即没有履行完相应的义务，这已经构成了违约，同时也对消费者构成了侵权。依据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果当事人没有约定的，其可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此过程中，需要退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。此次纠纷中，张先生退车的要求是合理合法的。 经过调解，车行方面承认了自己的错误，表示会无条件配一把钥匙给顾客，同时他们愿意赠送张先生两次车辆全面保养，以及行车记录仪、导航仪等配件，并向张先生表示诚挚的歉意。张先生对此表示满意。 （杨进 李兵）
来源：邵武新闻网 | 
发表于 2018-1-17 11:13
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发表于 2018-1-17 11:20
