大年初二上午，邵武市市场监管局城区市场监管所工作人员许雪芳刚调解完一个物价纠纷，正准备给手机充电，就又接到一个酒店退订的消费纠纷。 她立刻通过手机联系了纠纷双方：市民张先生为湖北亲戚在HT酒店预定了五个房间，缴纳了1000元定金，因为疫情，亲戚来不了，他希望能够退房退款。酒店方面认为张先生缴纳的是定金，不愿意退。许雪芳一边与酒店方面沟通，向对方讲解目前的特殊情况，一边赶往现场。就在她挂断手机，刚上车时，张先生打来电话，说酒店方面已同意全额退款。许雪芳长吁一口气，一看手机，只有10%的电量了，赶紧回所里充电。 同为城区市场监管所的官兴同“运气”比许雪芳好一点。1月27日，他前去调解一个预定生日蛋糕的纠纷，从下午16点多到傍晚18点多还没让双方达成一致。原来，李女士为儿子生日预定了一个288元蛋糕，没想到疫情爆发，预定的酒席取消，蛋糕也用不上了。但蛋糕店表示，李女士的蛋糕已经在制作当中，无法退款。这种纠纷，双方都没有错，官兴同决定从寻找“共情点”入手，反复给双方讲疫情、讲感情、讲政策，说服不“说教”。最终，蛋糕店同意只收最基本的原料费，退款168元。官兴同说，调解过程中，最幸运的是带了充电器，因为在蛋糕店调解过程中还接到了十几个跟工作相关的电话。没有充电器，手机早没电了，那就耽误工作了。 自春节战“疫”打响以来，邵武市市场监管局干部职工开启“超长待机”工作模式，12小时在线服务，24小时轮班值守，确保“日常检查不断电、服务群众不占线，疫情防控不关机”。截至29日，该局共接到各类投诉54件，已办结29件，其它正在陆续调解中，并对两起哄抬物价不听劝阻的商家进行了立案。 “对于这个特殊的2020年春节来说，‘岗位’就是‘年味’，守岗就是‘守健康’。”该局负责人如是说。 | 
发表于 2020-2-7 16:19
发表于 2020-2-7 16:43
