|
东南网讯 近日，在邵武市水北镇，邵武市供电公司片区经理王华通过逐户走访，核对客户联系电话、户主证件信息、留下属地服务电话，引导客户注册“网上国网”38户，更新正确身份证信息5个，协助用户通过“网上国网”APP办理峰谷分时电价8户，督促用户用电安全隐患整改3处，这是公司开展“我与客户见一次面”活动的一个缩影。 在党史学习教育开展以来，邵武市供电公司党委突出学用结合、惠及群众、担当作为，将开展”我与客户见一次面”作为落实“我为群众办实事”实践活动的具体举措，持续推进新时代“双满意”工程，针对企业客户和居民客户反映的问题，及时在帮助解决，拉近了与客户之间的距离，搭起企业与客户之间的连心桥。
邵武供电公司党员服务队为和平古镇景区管理人员宣传安全用电知识 朱丽 摄
优化方案促双赢 在邵武市供电公司水北镇供电所台区经理在开展“我与客户见一次面”活动中，走访了位于下沙镇分站的邵武市悦源湖休闲旅游开发有限公司，深入了解该用户的用电需求，宣传公司相关增容政策。 得知该用户由于发展需要增加用电负荷，片区经理便立即主动对接该用户，推行“私人定制”特色服务，为客户量身定做用电优化方案，提供科学、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，为用户节省相关费用10余万元，大大减轻了用户的负担，获得客户好评。目前，该客户开发的休闲项目，吸引野钓游客5000多人次，带动地方经济发展。 通过此前多次走访的接触和新零售业务宣传，台区经理获得了用户的充分认可和信任。因悦源湖全电民宿项目发展需新购电器设备，该用户主动联系台区经理，台区经理从降低用户成本、享受优惠等方面综合考虑，为客户再次宣传新零售业务相关优惠政策，客户充分了解优惠政策和对比其他商家后，最终选定所有全电民宿项目电器由邵武市供电公司采购。
邵武供电公司组织员工深入邵武市水北镇王亭村为菇农讲解安全用电知识。朱丽 摄
专业指导解民忧 在开展“我与客户见一次面”过程中，邵武市供电公司片区经理主动加入小区业主微信群，客户与供电部门由单向沟通转为双向沟通，片区经理可第一时间响应客户需求。 4月29日，通泰街道鲤山居委会向该公司片区经理发出援助，因该居委会管辖的凯旋公馆小区，物业与开发商就地下车库用电线路走向、电费分摊产生矛盾，引发地下室的被物业断电，车辆进出栏杆无法开启，社区、城建工作人员已介入到现场，无法解决，他们请求片区经理到现场给予专业的援助。 得知这一需求，该公司营销部低压综合服务班立刻启动政企网格联动响应机制，马上让该网格长与片区经理前往现场了解给予专业的援助。工作人员到达现场得知，其主要矛盾该小区更换了新物业后，地下车库的管理权仍在开发商那，地下车库的用电电费一直由现物业支付，现物业要求开发商支付其代付的电费，追补时间和量双方存在很大争议。 根据现场反映的情况，片区经理现场帮助找出车库用电的表计，然后根据双方约定的起始和终点时间，从供电公司营销系统中导出用电表计的月电量电费的报表，再将报表照片传回调解现场。清晰明了的月电费清单和片区经理的专业解答分析，及时调解了现场气氛，助力了问题的解决。 截至目前，邵武市供电公司片区经理已加入邵武市所有小区业主微信群120余个，开展停电安抚、客户诉求解决上千次，客户诉求答复率100%，获得客户大量“点赞”。 同时，邵武市供电公司还在表箱上粘贴专属台区经理服务电话号码和“一对一”专属服务微信号、电力微信公众号，并做到换人不换号，让客户感受到台区经理解答问题快速，抢修及时，处理业务全面的便捷服务。 针对留守老人客户群体，该公司上门发放台区经理服务卡，并建立特殊用电客户群体台账，把供电所抢修电话和台区经理电话植入到客户手机上，把客户当家人，拉近了与客户的距离，让“台区经理”这个称呼不再是一串冰冷的电话号码，而是一个看得见摸得着的“自己人”。（朱丽）
来源：东南网 | 
发表于 2021-8-25 16:10
发表于 2021-8-25 16:48
