为持续深化“以患者为中心”的服务理念，优化就医服务流程，改善就医体验，6月17日，邵武市立医院举行“暖心护患，仁医相伴”温情细致服务提升群众就医体验人文服务年启动仪式，聚力打造有温度、高品质、规范化的三级医院人文服务品牌。
市卫健局党委书记、局长兼总医院党委书记朱平、院领导班子成员、各科室负责人及志愿者、安保、保洁、护理员代表共120余人参加活动。
市总医院院长黄国青做动员讲话 启动仪式上，市总医院院长黄国青作动员讲话，他表示医疗服务不仅要有精湛的医术，更要有温暖人心的人文关怀。此次人文服务年启动，是医院补齐服务短板、提升服务品质、擦亮服务品牌的重要契机。全院干部职工将以此次活动为起点，坚守医者初心，践行温情服务，把人文理念融入每一次问诊、每一项操作、每一次服务之中，用心、用情、用力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，持续提升群众就医舒适度、满意度与获得感，奋力书写新时代医院人文服务高质量发展新篇章。
市总医院党委委员、市立医院工会主席吴建民主持启动仪式 医院正式印发《“暖心护患，仁医相伴”—— 温情细致服务提升群众就医体验人文服务年实施方案》，活动周期为2026年6月至2027年6月。方案立足医院发展实际与群众就医需求，确立了全员参与、全程服务、全域提质的工作原则，围绕提升就医体验、强化医患沟通、深化人文实践、树立医院品牌四大核心目标，全面部署五大类重点服务任务，覆盖临床诊疗、护理照护、医技检查、窗口服务、行政后勤、安保保洁、志愿服务等全院所有岗位，推动人文关怀融入医疗服务全流程。
附一派驻市总医院综合服务中心执行主任黄文丹 解读活动方案 会上，附一派驻市总医院综合服务中心执行主任黄文丹对实施方案进行了重点解读。她围绕窗口服务"六个一点"与首问负责制、主管医生"三及时"沟通、抽血窗口"三告知"服务、引入社工组织常态化开展志愿服务四项核心举措，逐一说明落实要求，让参会人员对全年重点任务有了清晰认识。
随后，各岗位代表依次作表态发言，表达了投身人文服务年建设的坚定决心。医生代表表示将把人文关怀融入诊疗全过程，做到问诊有温度、告知有尺度；护理代表承诺用心打磨服务细节，以专业守护健康、以温情传递暖意；护理员代表表示将用真心耐心照料每一位患者，做医护与患者之间最贴心的纽带；保洁代表承诺常态化开展环境整治，打造整洁舒心的诊疗空间；铁城爱心公社与一家亲社工组织志愿者代表表示，将全力做好导诊引导、便民帮扶等志愿服务，用善意温暖每一位就诊群众。
医生代表
护理代表
一家亲社工中心代表
铁城爱心公社代表
护理员代表
保洁公司代表
据了解，本次人文服务年内容丰富、举措务实、靶向精准。在优化服务流程方面，医院将优化掌上医院预约服务流程，畅通营养食堂意见反馈渠道，常态化组织“假如我是患者” 沉浸式体验活动，直面就医堵点难点并逐项整改，全力提升就诊效率。在强化医患沟通层面，全院窗口全面推行微笑甜一点、动作轻一点等 “六个一点” 服务标准，严格落实首问负责制、首见负责制；推行主管医生手术前、重大检查结果出具后、患者出院前 “三及时” 沟通机制，检验科、抽血处落实 “三告知” 暖心服务，用细致沟通拉近医患距离。在打造人文就医环境上，医院将持续提升院区环境品质，在无陪护服务试点科室引入专业医疗护理员破解陪护难题；同时扩充志愿服务力量，固定服务点位，为老年、残疾、危重等特殊人群提供帮扶。此外，医院还将开展医学人文视频、暖心医患故事征集展播，举办人文大讲堂、全员服务素养培训，搭建系统化人文服务培训体系。活动同步兼顾职工关怀，通过打造心理解压站、优化职工工作休息环境等举措，守护医务人员身心健康，凝聚全院服务合力。
医院以人文服务年活动为载体，以真诚服务温暖患者身心，以岗位职责守护诊疗安全，着力整改服务陋习、细化服务标准、简化办事流程、优化服务细节，构建分工明确、联动顺畅、温情暖心、群众满意的现代化医院服务体系。
来源：邵武市总医院
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发表于 2026-6-19 09:17
