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近日，邵武市消费者申诉举报中心成功调解一起真假金手镯引起的经济纠纷，既帮助消费者挽回了经济损失，也为商家挽回经济损失尽了最大的努力。 原来，8月1日，消费者张先生到邵武市信久珠宝店花费6783元购买了一个金手镯，送给妻子作为生日礼物，但是一次偶然的机会，张先生发现这个金手镯竟然是镀金的，这不禁让他怒从心中起，立马到市消费者申诉举报中心投诉。 申诉中心工作人员马上和张先生一起到珠宝店了解此事。珠宝店经营者陈女士对此很吃惊，一开始坚决予以否认，她说她的金品和珠宝都是从大厂大公司进货，各种票证手续齐全，绝对不可能是假货，他们也从来没有接到过这方面的投诉。但是当张先生出示金手镯后，仅凭肉眼已经可以对它的质地作出基本的判断了。经营者陈女士赶紧找出了同厂同批的金品，但是并没有发现类似的问题。陈女士仍不死心，于是申诉中心工作人员提出，将该金手镯送到相关权威检验鉴定机构进行鉴定，以鉴定结果为准。消费者张先生和经营者陈女士都表示同意。8月4日，鉴定结果出来，张先生购买的金手镯确属镀金黄铜制品。陈女士邀请来的厂家品质检定中心的专家则认定该手镯并非该厂家生产的商品，并从花纹、做工等细节处给予了说明。看陈女士仍然一脸不能置信的样子，申诉中心工作人员就问她，这个手镯是否离开过珠宝店。陈女士翻查销售记录才发现手镯曾有过一次短暂的销售经历。记录显示今年5月份，一个人到恒久珠宝店买了这个手镯，但很快就返回说对手镯的外形不够满意，要求退货。为了给消费者留下一个好印象，珠宝店未对手镯作任何鉴定就立即为其办理了退货退款，应该是在这个时候，真正的金手镯被调包了。 经营者陈女士感到十分冤枉，但是根据消费者权益保护的相关法律法规，在申诉中心工作人员的调解下，珠宝店方面向商家退还购买金手镯的6783元，并赔偿消费者6783元，共计13566元。同时，陈女士也向公安部门报了案，并在申诉中心工作人员的帮助下，收集整理了相关资料提供给警方作为证据和调查资料。申报中心工作人员还向各个珠宝店和金店发出了警示，请大家共同留意类似的情况。 截稿之时，笔者获悉，警方已基本锁定了嫌疑人，待进一步收集证据后采取行动。
作者：杨进 詹云毅
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发表于 2016-8-17 10:17