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“您如果在我们车行续保，等明年保险的时候就能享受很大的优惠，只需要交一点续保押金就可以了”、“我们对保险更了解，让我们帮您办理肯定更合算，只需要交1000元的续保押金就可以了”……如今汽车销售行业竞争激烈，许多车行将续保押金作为固定客户的重要手段，但是续保服务却很难让消费者满意，因此当消费者想要退款转保时就想方设法推三阻四。
去年11月，张先生在一家车行购买了一辆家用轿车。当时店方告诉张先生，因为他们专业售车，跟很多保险公司建立了联系，能够帮消费者争取更多的优惠。唯一要求就是张先生必须缴纳1000元的续保押金，目的是为了确认有多少人要办理保险，用来跟保险公司谈判用，同时防止他因为忘记续保造成损失，而且续保三年后可以退。张先生说，当时他感觉很有道理，批发总比零售合算。因此他就按店方所说交纳了1000元的续保押金。
前不久，张先生到该车行续保，虽然店方称已经给予了所谓最大优惠，但是通过了解对比，张先生发现该店推出的车辆保险价格依然要比其他保险公司高几百元。因此，张先生提出不想续保了，并要求车行将押金退还。车行却说，续保押金只能用于充抵保险金额，如果转保的话，押金不能退还。
争论未果，张先生前往邵武消费维权中心投诉。维权中心工作人员认为，虽然双方约定张先生要在车行续保，但这种约定的前提是车行能够为张先生带来优惠，而强制收取“续保押金”属于捆绑销售，严重违反《消法》，侵害了消费者的公平交易权和自由选择权。根据《消法》规定，商家向消费者销售车辆保险时应遵循公平、自愿、平等的原则，向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些商业险种，这些都是消费者的权利，经销商无权剥夺。
经过调解，车行退还张先生1000元押金并向张先生道歉。
据维权中心工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得限制消费者的权利，制定不公平的格式条款。汽车店如果真的能够帮助消费者争取到确实优惠的保险，不用押金消费者也会找他们办理，在购车合同上添加任何规定消费者需在本店购买车险属的附加条件，而且是不利于消费者的条件，是不符合规定的，即使签下合同表示自愿，也并不符合法律规定。而且“续保押金”的收取并无法律依据，且存在捆绑性强制销售行为，严重违反《消法》。
维权中心提醒广大消费者在签订买车合同时一定要看清合同具体内容，对不合理的条款坚决说“不”，或向市场监督管理局、消费维权中心投诉或直接拨打12315投诉电话。如果遇到押金不退等情况，可通过协商、投诉或起诉等方式来维权。（杨进 陈曦）
来源：邵武新闻网 |
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发表于 2016-11-22 10:17
发表于 2016-11-22 14:46
