研读保险条款，为客户争取最大利益

       保险为广大百姓提供了防范风险的一个平台，保险的保障是根据他的合同条款来进行的，就好象法律条款一样。当今法制社会，律师在法律规定的范畴内，为委托人争取最大利益；同理，寿险业务员也是一样，一个合格的业务员不仅仅要为客户正确解释保险条款，为客户提供日常服务，还要为客户提出合理建议，为客户争取最大利益。
       比方说重大疾病的观察期一年，也就是说保险合同生效后一年内在医院被检查出重疾，保险公司只退还所交保费，而不赔偿，哪怕是364那天被查出重疾一样也不能赔。关于这个问题业务员有什么建议呢？如果不动脑筋仅仅差上几天，客户很可能会有不可挽回的重大损失。（解决这个问题不方便在这探讨）
       寿险公司在理赔的过程中，保险公司可能会派出专门的调查人员，这部分人的职责是核实客户是否存在不符合理赔规定的事例，他们依法履行职责让公司的利益不受损失；而业务员的全称是叫保险代理人，是为客户的利益服务的，客户可以对业务员讲的话，未必就能给调查人员说，比如未告知的既往病史，如果在合同生效两年内让调查人员知道的话，很可能让客户失去理赔，也就是说在调查人员面前说话要谨慎；但是业务员却可以相信的，他会为客户的理赔出力，这好象律师和委托人的关系。
      有人问，保险公司业务员如果没有继续从业的话，他还会为我服务吗？我认为一个有道德的业务员既然他卖出了这款保险，就应对这件事负责到底。比如2011年9月18日某菜馆液化气爆炸，伤五人，其中一名年青伤者是生命人寿的客户，而此时卖出这款保险的业务员胡刚琴，因另外工作繁忙，离开了生命人寿，虽然她已不是生命人寿的业务员，但是她依然为客户的理赔跑前跑后，多次到医院探望受伤客户，赠送慰问卡，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书等，并就理赔的相关注意事项做详尽说明，亲自帮助客户填写理赔申请表，10月28日胡刚琴陪同受伤者父母到保险公司领取了八万元的赔偿金，完成了她卖出这单保险而应尽的责任。
      闻道有先后，术业有专攻，我认为客户还是要相信业务员的能力的，很多事情客户可以多和业务员探讨。去年某寿险公司的客户，因刑事犯罪被人杀死，他的父母到大厅问前台客服，他孩子因这种情况能不能获得理赔？客服告诉他们，这种情况不能理赔，他的父母只好更伤心的回去了。邵武生命人寿的一位外勤业务经理和那人父母是同村的熟人，过了几个月后一次偶然问老人：“你孩子的保险金拿到了吗？”，老人家伤心的说：“孩子因为犯罪，保险公司说不能赔。”，业务经理说：“那保单现金价值还是有的，你们可以去拿呀。”，于是那位业务经理陪同老人家到了那家保险公司办理的领取保单现金价值的手续。一般来说，客服每天要面对很多的客户，她说犯罪的客户不能赔是对的，这是公事公办的回答问题，没有针对具体客户来解决问题，而业务员却能够有针对的为客户服务。
      保险是人们在风险事故中的急用现金，为客户服务是寿险业务员的责任和应尽义务。