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发表于 2021-7-13 14:56
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不用跑驿站了！官方正式点名：快递必须做到送货上门！
如今，网购已然成为人们全新的购物和生活方式，每年的618或双11购物节时，全国消费者都能创下几千亿的销售额。网购不仅带给消费者更高效、便捷的购物体验，也推动了快递物流行业的发展，对各行各业都带来积极促进作用。
网购变得方便了，但快递服务却越来越不近人意。6月25日，中国消费者协会发布“618消费维权舆情分析报告”，内容指出在活动期间，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。大家吐槽最多的问题，就是快递不送货上门、乡村取件加收快递费等。
针对以上问题，中国消费者协会对快递物流作出点名批评，认为现在的电商平台或投递网络，都只注重产品“送出去”的效率，但忽视了用户“接过来”的感受和体验。中消协强调，平台商家需对产品做到，从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品质监督，确保消费者能亲手签收快递商品。
近两年，消费者吐槽最多的问题，确实就是快递不送货上门。即便有大量消费者不停地投诉反馈，但并没能带来太大的改善，甚至部分快递员的服务品质还在继续下降。以前快递员把快递投放到驿站或快递柜，都会打电话通知，后来甚至连电话都不打，只发送一条取件短信。
菜鸟驿站、快递柜等场所的出现，很大程度减轻了快递员的派件压力，不再需要消耗时间等收件人过来签收，还可以同时配送多个快递，效率大幅提升。这种模式对于白天上班的“打工人”其实也相当友好，有一个安全有保障的场所寄放快递，能保障快递不会丢失。
这种原本对双方都有好处的模式，为何有那么多消费者吐槽呢？说到底还是快递员处理方式不对。很多快递员不经过客户同意，就私自将快递投放到驿站或快递柜。即便是周末或节假日，快递员也未提前询问是否送货上门，就一概寄放在驿站，让很多在家等快递的用户，必须专门再跑一趟驿站。
驿站和快递柜为快递员提供便利，却成为他们偷懒的工具。前阵子，菜鸟裹裹表示，未来快递都要做到送货上门，用户可以自行选择配送方式。即便如此，但送货上门服务依旧不近人意。希望这一次中消协点名批评后，快递行业能重视该问题，真正做好“送货上门”服务。
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发表于 2021-7-13 14:11
发表于 2021-7-13 15:02
