让我的上帝都知道！

qingniao1978 · 发表于 2012-5-23 22:42

大家好，我是淘宝网青鸟兰山坊掌柜简永宏。一直都很忙，没有写下自己的心情，今天就让我讲一下关于自己在网店中与顾客之间的小故事吧。
做为一个残疾人创业是何等的不易，因此当有机会拥有自己的事业时就是倍加努力的。源于此，当有客户来店中询问相关问题时我就会拿出十二分万的耐心对待对方。记得一个深夜，就在我想关机下线准备睡觉时，旺旺“叮咚”一响我就知道来客户了，当时我在想对方需要我店中的哪款呢？当时正值冬季我出售的正是知名品牌坦博尔羽绒服，寒暄中我得知对方看中了一款女式长款羽绒服，从款式到色调她都是非常喜欢的，一问价格得知我可以打折更是让她满意，只是一个实事叫她没法接受，自己如此喜欢的衣衣竟因为自己的体胖而不能随意购买。其实，她的身高并不高，才155左右，只是因体重关系却要一件185的长款羽绒服，刚一听她说的也让我很吃惊，以我瘦骨如柴的体格那是想像不出1米55和1米85之间产生的效果是什么。
可是，为了让她能拍到自己喜欢的冬衣，我就帮她衡量她看中的这款羽绒服尺寸能否合适自己不，在没法自己确定对方体重与尺寸之间的度时我就还请教其他开店卖衣服的朋友，一次又一次的交流和核对，在时间的默默流失中最终证明这款衣衣不适合她，而我为了不让她失望感觉把自己被世界丢弃了我就在那里给她推荐其他款，不过最终也没能叫她拥有一款自己喜欢的羽绒服。
就在零晨快二点时候她下线了，只是在临走时却说了一句话“你是我网购中遇到最满意的客服“，而就为了这一句我就觉得这真值啊！
而做到现在，我一直为一位顾客而感动，我觉得她真的是好人。一次，我的旺旺响了，那声音给了我一种愉悦，目光看去她那位顾客在旺旺上问了一声：“您好”，我被这有礼貌的招呼所吸引同时也让她旺旺头像所吸引，那是一个面带微笑的女子，在笑容中传达出善意的暧心。于是我就用自己感到自信的问候来回应，一问才知道她是为自己的母亲想拍一件羽绒服，我说可以啊正值春节来临之际有好多儿女为母亲在拍羽绒服。可是，这位顾客紧接着就问这款羽绒服是多大尺码的，我一看就随手点开了她发来的宝贝链接，那款羽绒服的尺码很大，按照说这是款专门为身高体重的母亲们做的，我给她打字说这是特大号羽绒服时她倒表示出更不好确定的样子。经过沟通我才知道原来她是一位中学老师，母亲因病而瘫痪在床，在不能活动的情况下身体显得过于肥胖了，因为没法动不能逛街她曾买的棉衣也因不知尺码而买小了，所以面对我家这款宝贝就不知应该拍不。
她是让我确认一下尺码。
看着她说的一席话我为她的孝顺感动，我知道这是一位知书达理的顾客，同时也因自己是残疾而对她母亲的处境而同情，当她提出如果买回不合适可否退货的要求时我就欣然接受，除了比较她之前给母亲买小的尺寸认定我家宝贝可以让其母亲穿的合适之外，我也被她的那份善良和美德给感动不已，我答应她一定会退货并承诺来回邮费由我负责。她看了我的这份承诺感到了放心，当她拍下这款衣服时候我感觉自己是很开心的。而在沟通中我们已然成为了朋友。
离确认收货的时间越来越近了，我想这款宝贝肯定会很合适地穿在她母亲的身上，把她对母亲的爱通过这款羽绒服给表达出来。然而我的想法是错的，就在一个星期后即将春节到来之前几天里，她找我说衣服母亲还是号小了，我一听就明白我不但不赚钱反而要赔了，但既然我给了承诺就要实现。
但是让我特感动的是，当我按约定让她退货邮费由我承担时，这位使我敬佩的老师竟为我着想把损失由她承担了，因为她不想叫一个残疾人担负这样的义务，本来她婆婆有羽绒服的情况下又把这衣服送给婆婆了，我看着她通过我个人QQ（她说把我当朋友才通过QQ说的）说了自己的意思后我觉得这人间真的好温暖。
网店开了一年多了，虽然离成功还有很长一段路要走，可是每当在与像上文讲的这些顾客沟通时我就会感到力量，不仅顾客来了就意味着能拍出宝贝挣到钱了，同时也让自己在这种沟通交流中理解了人生体现了生命之义，而对方一句谢谢的话便叫你把幸福写在了脸上，将开心绽放在了心灵，于是你就会觉得自己就是这些上帝的仆人，甘愿把为服务上帝的天堂打理好，使得顾客将青鸟兰山坊当作自己的家不再陌生，一想到拍宝贝就会马上说我要在家里拍去……
我是淘宝网青鸟兰山坊掌柜简永宏，文章就写到这里欢迎朋友们来交流。我的QQ874436809旺旺：西北歌手铺http://jianyonghong.taobao.com/本文属于原创，可以转载，单请保留作者信息。

苍耳伊苏 · 发表于 2012-5-23 22:48

这个属于哪个版块啊

苍耳伊苏 · 发表于 2012-5-23 22:49

板凳我坐稳了

allun · 发表于 2012-5-23 22:49

寂寞的夜晚有寂寞的贴子有寂寞的声音有寂寞的人有寂寞的图片有寂寞的花傻开着……

qingniao1978 · 发表于 2012-5-23 23:06

苍耳伊苏发表于 2012-5-23 22:48

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这个属于哪个版块啊

不论是什么说自己的感想就是真的！

qingniao1978 · 发表于 2012-5-23 23:07

苍耳伊苏发表于 2012-5-23 22:49

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板凳我坐稳了

谢谢支持，请多提意见哦！

qingniao1978 · 发表于 2012-5-23 23:08

allun 发表于 2012-5-23 22:49

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寂寞的夜晚有寂寞的贴子有寂寞的声音有寂寞的人有寂寞的图片有寂寞的花傻开着……

寂寞就是最美丽的花！

雁过拔毛 · 发表于 2012-5-23 23:13

火红的桃花

2415098049 · 发表于 2012-5-23 23:28

太长了，没看完.......

qingniao1978 · 发表于 2012-5-23 23:32

雁过拔毛发表于 2012-5-23 23:13

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火红的桃花

{:soso_e113:}

qingniao1978 · 发表于 2012-5-23 23:34

2415098049 发表于 2012-5-23 23:28

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太长了，没看完.......

感觉还没写完全呢呵呵{:soso_e112:}

huage7520 · 发表于 2012-5-23 23:37

好人好报～

邢苏子 · 发表于 2012-5-23 23:42

残疾人创业不容易，支持！{:soso_e148:} 文章可以精炼些。

戴雪峰 · 发表于 2012-5-23 23:45

能自己创业当老板都不简单，打个招呼先！

qingniao1978 · 发表于 2012-5-24 00:40

huage7520 发表于 2012-5-23 23:37

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好人好报～

愿好人平安！

qingniao1978 · 发表于 2012-5-24 01:00

戴雪峰发表于 2012-5-23 23:45

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能自己创业当老板都不简单，打个招呼先！

{:soso_e181:}谢谢

qingniao1978 · 发表于 2012-5-24 01:10

邢苏子发表于 2012-5-23 23:42

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残疾人创业不容易，支持！文章可以精炼些。

谢谢了！

lichuen · 发表于 2012-5-24 07:06

最好的客服。顶一下。虽然我还没有买过。

allun · 发表于 2012-5-24 09:18

今天要向楼主道歉，昨晚在酒精的麻醉下，只以为是个广告贴，晕晕糊糊说了一句无聊的评价，但愿没有伤害楼主。
您有积极的人生、可贵的善良、自强不息的努力，让我非常欣赏。
向您学习，祝您生意兴隆，路越走越宽！

花小漾 · 发表于 2012-5-24 10:44

由衷的佩服你，支持你..{:soso_e179:}

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让我的上帝都知道！

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